JOUETS

Conditions générales d'utilisation

Date d'entrée en vigueur : 3 juin 2025

Bienvenue chez 8digit S.à r.l. ! Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre utilisation de notre site Web et de nos services, y compris le SaaS, le support informatique géré, le développement de sites Web, le marketing numérique et la vente de matériel. En accédant à nos services ou en les utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions.

Les présentes conditions d'utilisation (« CGU ») constituent un accord juridiquement contraignant entre 8digit S.à r.l. (« 8digit », « nous » ou « notre »), une société constituée selon les lois du Grand-Duché de Luxembourg, dont le siège social est situé au 2, Zon Inustrielle, L-9166 Mertzig, Luxembourg, et vous, la personne, l'entreprise ou l'entité qui fait appel à nos services (« Client », « vous » ou « votre »). Cet accord régit votre accès à nos services et leur utilisation, y compris, mais sans s'y limiter, le support informatique pour les entreprises, le marketing numérique pour les entreprises (y compris les plans d'abonnement à des sites Web et les sites Web personnalisés), les ventes de matériel et de logiciels, les services d'hébergement et les modules complémentaires (collectivement, les « Services »). En accédant à l'un de nos Services, en vous y abonnant ou en utilisant l'un de nos Services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation dans leur intégralité. Si vous n'êtes pas d'accord, vous devez vous abstenir d'utiliser nos Services.

1. Définitions

Pour des raisons de clarté et de précision tout au long de ce document, les termes suivants sont définis :

  • « Prestations »: Toutes les offres proposées par 8digit, y compris le support informatique pour les entreprises, le marketing numérique pour les entreprises (plans d'abonnement à des sites Web et sites Web personnalisés), les ventes de matériel et de logiciels, les services d'hébergement et les modules complémentaires, comme indiqué dans la section 2.
  • « Plans d'abonnement au site Web »: Un modèle de « site Web en tant que service » proposant des plans d'abonnement à plusieurs niveaux (Essential, Startup, Growth, Premium) qui incluent la conception de sites Web, l'hébergement, la gestion des domaines, la maintenance et le support continu.
  • « Sites Web personnalisés »: Projets ponctuels de développement de sites Web sur mesure conçus selon vos spécifications, dont la propriété vous sera transférée une fois le paiement intégral et la fin du projet terminée.
  • « Modules complémentaires »: services ou fonctionnalités supplémentaires optionnels, tels que des abonnements Microsoft 365, un hébergement de domaine supplémentaire, des fonctionnalités de commerce électronique, des heures d'assistance informatique prolongées ou des packages de référencement premium.
  • « Contenu client »: Tout matériel que vous fournissez pour inclusion dans les Services, y compris, mais sans s'y limiter, le texte, les images, les vidéos, les logos, les marques commerciales ou toute autre propriété intellectuelle.
  • « Données clients »: Toutes les données générées, collectées ou traitées par le biais de votre utilisation des Services, telles que les analyses de sites Web, les informations sur les utilisateurs, les enregistrements de transactions ou les soumissions de formulaires.
  • « Types d'hébergement »: catégories de services d'hébergement fournis par 8digit, chacun avec des limites définies en termes de stockage, de bande passante, de trafic et de performances (par exemple, Basic, Standard, E-commerce, Enterprise).
  • « Données personnelles »: Informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable, telle que définie par le Règlement (UE) 2016/679 (Règlement général sur la protection des données, « RGPD »).
  • « Image de marque »: La mention obligatoire « Créé ou propulsé par 8digit.lu » ou une désignation équivalente incluse dans le pied de page de tous les sites Web développés dans le cadre des Services, avec un lien hypertexte vers le site Web de 8digit.lu.
  • « Contrat de niveau de service (SLA) »: un engagement à 8 chiffres à respecter des normes de performance, des temps de réponse et des délais de résolution spécifiques pour les services de support et d'hébergement.
  • « Heures d'ouverture »: du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00, heure d'Europe centrale (CET), sauf les jours fériés luxembourgeois.

2. Services fournis

2.1 Plans d'abonnement au site Web (site Web en tant que service)

2.1.1 Détails du plan

Nos plans d'abonnement à des sites Web constituent une solution tout-en-un pour les entreprises qui recherchent une présence en ligne conçue, hébergée et maintenue par des professionnels. Les plans sont structurés comme suit :

  • Essentiel (99€/mois):
    • Jusqu'à 5 pages statiques (par exemple, Accueil, À propos, Services, Contact, Blog).
    • Hébergement de base (10 Go de stockage, 100 Go de bande passante, 10 000 visites/mois).
    • 1 enregistrement ou transfert de domaine inclus (par exemple, .lu, .com).
    • SEO de base (balises méta, optimisation des mots clés pour un maximum de 5 termes).
    • Rédaction de contenu (jusqu'à 500 mots par page, par exemple, une histoire concise « À propos de nous »).
    • Sourcing de photos (images de stock ou générées par IA, jusqu'à 5 images).
    • 2 cycles de révisions lors de la configuration initiale ; 1 cycle par mois par la suite.
    • 5 demandes de support par mois incluses (par exemple, réparation d'un lien cassé).
  • Démarrage (129€/mois):
    • Jusqu'à 10 pages (y compris des éléments dynamiques tels que des formulaires de contact ou des galeries d'images).
    • Hébergement de base (10 Go de stockage, 100 Go de bande passante, 10 000 visites/mois).
    • 1 domaine inclus.
    • SEO standard (balises méta, optimisation des mots clés pour un maximum de 10 termes, configuration de Google Analytics).
    • Rédaction de contenu (jusqu'à 750 mots par page, par exemple, des descriptions de services détaillées).
    • Source de photos et retouche mineure d'images (par exemple, redimensionnement, recadrage ; jusqu'à 10 images).
    • 3 cycles de révisions pendant la configuration ; 2 cycles par mois par la suite.
    • 10 demandes d'assistance par mois incluses (par exemple, mise à jour de texte ou d'images).
  • Croissance (149€/mois):
    • Jusqu'à 15 pages (y compris des fonctionnalités avancées telles que les systèmes de réservation ou les portfolios).
    • Hébergement standard (50 Go de stockage, 500 Go de bande passante, 50 000 visites/mois).
    • 2 domaines inclus (par exemple, site principal + redirection).
    • SEO avancé (optimisation des pages, suggestions de backlinks, rapports de performance mensuels).
    • Rédaction de contenu (jusqu'à 1 000 mots par page, par exemple, articles de blog approfondis).
    • Source de photos, retouche d'images et optimisation (par exemple, compression pour un chargement plus rapide ; jusqu'à 15 images).
    • 4 cycles de révisions pendant la configuration ; 3 cycles par mois par la suite.
    • 15 demandes de support par mois incluses (par exemple, ajout de nouvelles pages).
  • Premium (199 €/mois):
    • Jusqu'à 20 pages (entièrement personnalisables avec des intégrations telles que le commerce électronique ou les systèmes CRM).
    • Hébergement standard (50 Go de stockage, 500 Go de bande passante, 50 000 visites/mois).
    • 3 domaines inclus (par exemple, site principal, blog, page de destination).
    • SEO premium (audits complets du site, analyse de la concurrence, sessions stratégiques trimestrielles avec un expert en référencement).
    • Rédaction de contenu (jusqu'à 1 500 mots par page, par exemple, des guides de produits complets).
    • Source de photos, graphismes personnalisés et intégration de vidéos (par exemple, jusqu'à 20 ressources).
    • 5 cycles de révisions pendant la configuration ; 4 cycles par mois par la suite.
    • 20 demandes de support par mois incluses (par exemple, intégration d'outils tiers).

2.1.2 Étendue des services

  • Conception et développement: Création initiale du site Web en fonction de vos données, à l'aide de modèles ou de designs personnalisés selon votre plan (par exemple, un modèle élégant pour Essential, entièrement sur mesure pour Premium).
  • Hébergement: Fourni via les serveurs de 8digit (voir la section 2.3 pour plus de détails).
  • Entretien: mises à jour mensuelles du contenu (par exemple, échange de promotions saisonnières), correctifs de sécurité et améliorations mineures de fonctionnalités (par exemple, ajout d'un nouveau bouton).
  • soutien: Accès au support technique et au contenu par e-mail ou via un système de billetterie, limité par le montant des demandes d'assistance de votre plan.
  • Image de marque: Tous les sites Web doivent afficher la mention « Créé ou propulsé par 8digit.lu » dans le pied de page, sauf si vous vous désabonnez (voir Section 5.3).

2.1.3 Limites d'utilisation et dépassements

  • Révisions: Les sessions supplémentaires au-delà de l'allocation de votre plan sont facturées 99 €/heure
  • Demandes d'assistance: les demandes excédentaires dépassant votre limite mensuelle sont facturées 79 €/heure
  • mises à jour du contenu: Les mises à jour majeures (par exemple, les refontes, l'ajout d'une section de commerce électronique) sont considérées comme des projets supplémentaires et sont proposées séparément (par exemple, 500€ pour une nouvelle page de boutique).

2.1.4 Responsabilités du client

  • Fournissez tout le contenu client requis dans les 7 jours suivant la demande (par exemple, logos, descriptions de produits) ; les retards peuvent prolonger les délais de livraison jusqu'à 14 jours.
  • Assurez-vous que le contenu du client est légal, non contrefaisant et adapté à un affichage public (par exemple, aucune image protégée par des droits d'auteur sans autorisation).
  • Répondez aux commentaires ou aux demandes d'approbation de 8digit dans les 7 jours pour éviter les retards du projet (par exemple, approbation d'une maquette de conception).

2.2 Sites Web personnalisés

2.2.1 Tarification et niveaux

Les sites Web personnalisés sont des projets ponctuels adaptés à vos besoins uniques :

  • Basic (à partir de 2 500€):
    • Jusqu'à 5 pages, design simple, contenu statique (par exemple, un site de destination pour petites entreprises).
    • 3 séries de révisions.
  • Standard (à partir de 3 500€):
    • Jusqu'à 10 pages, fonctionnalités dynamiques (par exemple, formulaires de contact, galeries de photos).
    • 4 séries de révisions.
  • E-commerce (à partir de 5 000€):
    • Jusqu'à 15 pages, fonctionnalités de base du commerce électronique (par exemple, listes de produits, panier, passerelle de paiement comme Stripe).
    • 5 séries de révisions.
  • Enterprise (à partir de 7 500€):
    • Pages illimitées, intégrations personnalisées (par exemple, API, systèmes CRM tels que Salesforce, commerce électronique avancé avec synchronisation des stocks).
    • 6 séries de révisions.

2.2.2 Champ d'application et propriété

  • Processus de développement: Comprend la découverte (1 à 2 réunions pour recueillir les exigences), la conception (maquettes fournies), le développement, les tests (vérifications entre navigateurs) et le lancement (configuration DNS).
  • Transfert de propriété: La propriété vous est transférée lors du paiement final, y compris le code source et les actifs (à l'exception des outils ou frameworks propriétaires à 8 chiffres, par exemple les plugins CMS internes).
  • Assistance après le lancement: La maintenance ou les mises à jour après le lancement sont facturées 79 €/heure, sauf si elles sont couvertes par un module complémentaire (par exemple, un forfait de maintenance mensuel).

2.2.3 Hébergement de sites Web personnalisés

  • Non inclus: L'hébergement n'est pas inclus dans le forfait de site Web personnalisé. Vous devez :
    • Achetez l'hébergement séparément de 8digit (voir la section 2.3 pour les options, par exemple, l'hébergement de base à 50 €/mois).
    • Ou organisez votre propre hébergement auprès d'un fournisseur tiers (par exemple, AWS, SiteGround).
  • Hébergement à 8 chiffres: Si vous choisissez un hébergement à 8 chiffres, les conditions de la section 2.3 s'appliquent, y compris les limites et les dépassements (par exemple, les frais d'excédent en cas de dépassement de bande passante).

2.2.4 Image de marque et révisions

  • La marque de bas de page obligatoire « Créé ou propulsé par 8digit.lu » s'applique sauf si vous l'avez désactivée (Section 5.3).
  • Les révisions supplémentaires au-delà des tours inclus sont facturées 99 €/heure.

2.3 Types d'hébergement et performances

2.3.1 Options d'hébergement

  • Hébergement de base (50€/mois):
    • Trafic : jusqu'à 10 000 visites/mois (par exemple, faible trafic de blog).
    • Stockage : 10 Go (par exemple, pages, images, petites bases de données).
    • Bande passante : 100 Go/mois.
    • Idéal pour les petits sites avec un trafic minimal.
  • Hébergement standard (100 €/mois):
    • Trafic : jusqu'à 50 000 visites/mois (par exemple, site commercial en pleine croissance).
    • Stockage : 50 Go.
    • Bande passante : 500 Go/mois.
    • Convient aux entreprises dont le trafic et les besoins en contenu sont modérés.
  • Hébergement de commerce électronique (150€/mois):
    • Trafic : Jusqu'à 100 000 visites/mois (par exemple, boutique en ligne pendant les soldes).
    • Stockage : 100 Go (par exemple, images de produits, données clients).
    • Bande passante : 1 To/mois.
    • Optimisé pour les sites à transactions élevées avec SSL et mise en cache inclus.
  • Hébergement d'entreprise (tarification personnalisée, à partir de 300 €/mois):
    • Trafic, stockage et bande passante adaptés à vos besoins (par exemple, trafic illimité pour les sites de grande envergure).
    • Comprend des ressources dédiées (par exemple, une instance de serveur isolée), un support prioritaire et des SLA personnalisés.

2.3.2 Limites et mises à niveau

  • Surveillance: 8digit suit l'utilisation (trafic, stockage, bande passante) et vous avertit par e-mail si les limites sont approchées (seuil de 80 %, par exemple, 8 000 visites en mode Basic) ou dépassées.
  • Processus de dépassement:
    • Vous avez 14 jours pour mettre à jour votre forfait ou en réduire l'utilisation (par exemple, compresser des images).
    • Le non-respect peut entraîner :
      • Performances limitées (par exemple, temps de chargement plus lents à plus de 5 secondes).
      • Frais d'utilisation excédentaire (par exemple, 0,10 €/Go de bande passante, 1 €/Go de stockage).
      • Suspension temporaire jusqu'à résolution (par exemple, site hors ligne après 14 jours).
  • Demandes de surclassement: Contactez-nous pour modifier votre type d'hébergement ; les modifications prennent effet dans les 48 heures (par exemple, le passage de Basic à Standard).

2.3.3 Normes de performance

  • SLA de disponibilité: disponibilité garantie de 99,9 %, mesurée mensuellement, hors maintenance planifiée (par exemple, une fenêtre de 2 heures le dimanche à 2 h 00 CET).
  • Temps de chargement: Optimisé pour charger en 3 secondes dans des conditions normales ; les performances peuvent varier en fonction du contenu client (par exemple, des images non optimisées de 10 Mo) ou des pics de trafic (par exemple, 20 000 visites en une heure).

2.4 Gestion des domaines

2.4.1 Enregistrement et propriété

  • Inscription: Les domaines sont enregistrés à votre nom et vous en êtes le propriétaire légal (par exemple, via EURid ou les bureaux d'enregistrement de l'ICANN).
  • Gestion: 8digit gère les renouvellements, les paramètres DNS et les configurations techniques, sauf si vous demandez un contrôle total.

2.4.2 Renouvellement automatique et notifications

  • Par défaut: les domaines sont configurés pour être renouvelés automatiquement à l'aide du mode de paiement enregistré (par exemple, débit SEPA).
  • Avis: les rappels de renouvellement sont envoyés par e-mail 60, 30 et 7 jours avant l'expiration (par exemple, « Votre domaine example.lu expire le 1er juillet 2025 »).
  • Responsabilité du client: Maintenez à jour vos informations de contact (e-mail, par exemple) et vos informations de paiement pour recevoir les notifications et garantir le succès du renouvellement.

2.4.3 Expiration et quarantaine

  • Date d'expiration: Si le renouvellement échoue (par exemple, si la carte est refusée), le domaine peut expirer et devenir indisponible (par exemple, après le 1er juillet 2025).
  • Quarantaine: les domaines expirés entrent dans une période de quarantaine (généralement de 30 à 90 jours, selon le registre, par exemple 40 jours pour le .lu), pendant laquelle ils ne peuvent pas être utilisés ou transférés.
  • Rétablissement: Pour récupérer un domaine mis en quarantaine :
    • Vous devez payer des frais de récupération allant jusqu'à 500€ (par exemple, 150€ pour .com, 300€ pour .lu), selon les politiques de domaine et de registre.
    • Le recouvrement peut prendre jusqu'à 14 jours et n'est pas garanti (par exemple, si une autre partie le réclame).
  • Responsabilité: 8digit n'est pas responsable des pertes (par exemple, interruption du site Web, pertes de ventes) résultant de l'expiration du domaine en raison de votre incapacité à maintenir le paiement ou à répondre aux notifications.

2.4.4 Désactivation du renouvellement automatique

  • Vous pouvez vous désinscrire du renouvellement automatique sur demande écrite (par exemple, e-mail à support@8digit.lu) au moins 30 jours avant la date de renouvellement.
  • En cas de désinscription, vous êtes seul responsable du renouvellement manuel du domaine pour éviter son expiration (par exemple, via le portail du bureau d'enregistrement).

2.5 Support informatique pour les entreprises

2.5.1 Étendue de la couverture

  • Problèmes couverts:
    • Résolution des problèmes liés au site Web (par exemple, correction des erreurs 404, résolution des temps d'arrêt).
    • Gestion de l'hébergement et des domaines (par exemple, correction des erreurs de configuration DNS).
    • Modules complémentaires M365 (par exemple, configuration d'Outlook, gestion des licences utilisateur).
    • Mises à jour logicielles pour les outils fournis à 8 chiffres (par exemple, les correctifs CMS).
  • Exclusions:
    • Matériel/logiciel tiers non fourni par 8digit (par exemple, votre imprimante locale).
    • Erreurs provoquées par le client (par exemple, suppression de fichiers critiques, mauvaise configuration des paramètres).
    • Les cyberattaques externes, sauf si elles sont causées par la négligence de 8digit (par exemple, des serveurs non corrigés).

2.5.2 Niveaux de service

  • Assistance standard:
    • Temps de réponse : dans les 4 heures ouvrables (par exemple, un ticket soumis à 10 h 00 CET a reçu une réponse avant 14 h 00 CET).
    • Délai de résolution : dans les 5 jours ouvrables (par exemple, un bogue mineur corrigé d'ici vendredi).
    • Soumission : par e-mail (support@8digit.lu) ou par système de billetterie.
  • Assistance urgente (par exemple, panne du site Web, défaillance critique du système) :
    • Temps de réponse : dans un délai d'une heure pendant les heures ouvrables (par exemple, un ticket à 9h00 CET a reçu une réponse avant 10h00 CET).
    • Délai de résolution : dans les 24 heures ou dès que possible (par exemple, le site sera restauré le lendemain matin).
    • Soumission : via une ligne téléphonique prioritaire (+352 123 456) ou en désignant un billet d'urgence.

2.5.3 Accès à distance

  • Conditions: Nécessaire pour certains diagnostics ou résolutions (par exemple, l'accès à votre backend CMS), avec votre consentement préalable par e-mail ou approbation du ticket.
  • Sécurité: L'accès est chiffré (par exemple, SSH avec clés RSA), limité à l'étendue du problème et révoqué immédiatement après la résolution.
  • Disques: Les événements d'accès sont enregistrés (par exemple, « Accès au CMS le 5 juin 2025, à 14h00 CET ») et disponibles sur demande.

2.5.4 Procédure d'escalade

  • S'ils ne sont pas résolus dans les 24 heures (urgence) ou dans les 5 jours (standard), les problèmes sont transmis à un technicien supérieur.
  • Vous recevrez des mises à jour de statut toutes les 24 heures jusqu'à ce qu'il soit résolu (par exemple, « Nous travaillons sur un problème DNS, une résolution est prévue d'ici le 7 juin »).

2.5.5 Responsabilités du client

  • Soumettez des demandes d'assistance détaillées (par exemple, « Le formulaire de contact n'est pas envoyé, erreur : « Token non valide » » » avec des captures d'écran).
  • Maintenez un accès sécurisé au système (par exemple, mots de passe forts, 2FA sur les comptes M365).
  • Évitez de modifier les systèmes à 8 chiffres sans consultation préalable (par exemple, modifier directement les fichiers du serveur).

3. Protection des données et confidentialité

3.1 Conformité au RGPD

  • Rôles:
    • Tu es le responsable du traitement, chargé de déterminer les finalités et les moyens du traitement des données personnelles (par exemple, la collecte des e-mails des clients via des formulaires).
    • 8 chiffres est le processeur de données, en agissant uniquement selon vos instructions documentées (par exemple, hébergement de votre base de données).
  • Base légale: Le traitement est effectué conformément à l'article 6 (1) (b) (nécessité contractuelle) ou à l'article 6 (1) (a) du RGPD (consentement, le cas échéant, par exemple, les inscriptions à la newsletter).
  • Accord de traitement des données (DPA):
    • Disponible sur demande (e-mail legal@8digit.lu), détaillant les activités de traitement, les mesures de sécurité et l'utilisation des sous-traitants (par exemple, AWS pour l'hébergement).
    • Intégré automatiquement à ces conditions d'utilisation lors de la signature.

3.2 Obligations et droits du client

  • Les obligations:
    • Garantissez la collecte et l'utilisation légales des données personnelles (par exemple, en affichant une déclaration de confidentialité conforme au RGPD sur votre site).
    • Répondre aux demandes des personnes concernées (accès, effacement, etc.) dans les délais prévus par le RGPD (30 jours).
  • Droits: Vous pouvez demander à 8digit de vous aider à vous conformer au RGPD (par exemple, en exportant les données des utilisateurs au format CSV), moyennant des frais raisonnables pour des efforts importants (par exemple, 79 €/heure pour les rapports personnalisés).

3.3 Mesures de sécurité

  • Garanties techniques: Chiffrement (par exemple, TLS 1.3 pour les données en transit, AES-256 pour les données au repos), pare-feux et audits de sécurité réguliers (par exemple, tests d'intrusion trimestriels).
  • Garanties organisationnelles: Formation du personnel (ateliers annuels sur le RGPD, par exemple), contrôles d'accès (autorisations basées sur les rôles, par exemple) et protocoles de réponse aux incidents.
  • Sous-processeurs: Seuls des tiers de bonne réputation (par exemple, Amazon Web Services, Cloudflare) sont utilisés, avec des accords conformes au RGPD en place.

3.4 Protocole relatif aux violations de données

  • Notification: En cas de violation, 8digit vous en informera dans les 72 heures suivant sa détection, conformément à l'article 33 du RGPD, y compris :
    • Nature et portée (par exemple, « Base de données consultée, 500 enregistrements exposés »).
    • Impact probable (par exemple, « Risque de vol d'identité »).
    • Étapes d'atténuation (par exemple, « Réinitialisation du mot de passe appliquée, vulnérabilité corrigée »).
  • Coopération: 8digit participera aux enquêtes et aux notifications réglementaires (par exemple, à la CNDP au Luxembourg) selon les besoins.

3.5 Conservation et suppression des données

  • Rétention:
    • Données actives : conservées pendant la durée de votre période de service (par exemple, analyses du site Web pendant la durée de votre abonnement).
    • Après la résiliation : conservées pendant 12 mois à des fins de restauration (par exemple, restauration d'un site annulé), sauf si la suppression est demandée plus tôt.
  • Suppression:
    • Les demandes doivent être soumises par écrit (par exemple, par e-mail à support@8digit.lu) ; les données sont effacées de manière sécurisée dans les 30 jours (par exemple, les bases de données déchiquetées), sauf lorsque la loi luxembourgeoise l'exige (par exemple, les dossiers fiscaux pendant 10 ans en vertu de la législation luxembourgeoise).
    • Les sauvegardes sont purgées sur un cycle continu de 90 jours (par exemple, la sauvegarde du 1er juin est supprimée avant le 1er septembre).

4. Hébergement et performance

4.1 Disponibilité et disponibilité

  • Engagement en matière de disponibilité: 99,9 % de disponibilité, sauf :
    • Maintenance planifiée (notifiée 48 heures à l'avance, généralement le dimanche de 2 h 00 à 4 h 00 CET).
    • Maintenance d'urgence (notifiée dès que possible, par exemple, « Patching immédiat en raison d'un exploit zero-day »).
  • Crédits d'interruption: Si le temps de disponibilité tombe en dessous de 99,9 % au cours d'un mois en raison d'une défaillance de 8digit (par exemple, une panne du serveur), vous pouvez demander un crédit de 5 % de vos frais mensuels par tranche de 0,1 % en dessous du SLA, plafonné à 50 % (par exemple, 99,7 % de disponibilité = 10 % de crédit).

4.2 Sauvegardes et restaurations

  • Fréquence: sauvegardes incrémentielles quotidiennes (modifications depuis hier, par exemple), sauvegardes complètes hebdomadaires (par exemple, capture d'écran complète du site tous les dimanches).
  • Rétention: les sauvegardes sont conservées pendant 30 jours ; les anciennes sauvegardes sont remplacées (par exemple, la sauvegarde complète du 1er juin a été supprimée le 1er juillet).
  • Restauration: Disponible sur demande moyennant des frais de 150€ par incident (par exemple, restauration après une suppression accidentelle) ; non garanti en cas de perte de données provoquée par le client (par exemple, suppression de votre propre base de données).
  • Devoir du client: Conservez des sauvegardes indépendantes des données critiques (par exemple, exportez des listes de clients tous les mois) ; 8digit n'est pas responsable des pertes résultant de votre incapacité à le faire.

4.3 Surveillance du rendement

  • Outils: surveillance en temps réel de la disponibilité, du trafic et de l'utilisation des ressources (par exemple, via New Relic ou similaire).
  • Rapports: Disponible sur demande pour les forfaits Growth, Premium et Enterprise, détaillant les indicateurs de performance des 30 derniers jours (par exemple, « Temps de chargement moyen : 2,1 s, pic de trafic : 45 000 visites »).

5. Marketing et image de marque

5.1 Image de marque obligatoire

  • Tous les sites Web incluent « Créé ou développé par 8digit.lu » dans le pied de page, stylisé pour correspondre au design du site (par exemple, police et couleur) et hyperliens vers https://8digit.lu.

5.2 Droits de commercialisation

  • Droits de présentation: 8digit peut utiliser votre site Web (captures d'écran, liens, descriptions) dans des supports marketing, y compris notre portfolio, notre blog ou les réseaux sociaux (par exemple, « Consultez ce site élégant pour [Votre entreprise] »).
  • Témoignages et logos: Utilisé uniquement avec votre consentement écrit (par exemple, approbation par e-mail), révocable à tout moment avec un préavis de 30 jours.
  • Exemples: Un site de plan de croissance peut être présenté comme suit : « Découvrez comment nous avons renforcé la présence en ligne de [Votre entreprise] grâce à un site personnalisé de 15 pages ».

5.3 Processus de désinscription

  • Éligibilité: Disponible pour tous les forfaits et sites Web personnalisés.
  • Honoraires:
    • Essentiel : 300€ une fois, 100€ de renouvellement annuel.
    • Démarrage : 400€ une fois, 150€ de renouvellement annuel.
    • Croissance : 500€ en une seule fois, 200€ de renouvellement annuel.
    • Prime : 600€ en une seule fois, 250€ de renouvellement annuel.
    • Sites Web personnalisés : 10 % du coût du projet, minimum 500€ (par exemple, 750€ pour un site d'entreprise de 7 500€).
  • Procédure: Soumettez une demande écrite (par exemple, par e-mail à support@8digit.lu) ; la marque est supprimée dans les 7 jours suivant la confirmation du paiement.

5.4 Conformité et application

  • Suppression non autorisée des déclencheurs liés à la marque :
    • Avis écrit immédiat de restauration dans les 7 jours (par exemple, « Image de marque supprimée le 1er juin, restauration au plus tard le 8 juin »).
    • Suspension du service si elle n'est pas résolue après 14 jours (par exemple, site hors ligne le 15 juin).
    • Résiliation et action en justice si la non-conformité persiste (par exemple, après le 30 juin).

6. Paiement et facturation

6.1 Termes

  • Plans d'abonnement: Facturation automatique mensuelle ou annuelle (les forfaits annuels bénéficient d'un mois gratuit, par exemple, 11 mois pour 12 mois de service).
  • Projets personnalisés: dépôt de 50 % à la signature, 50 % à la fin, sauf accord contraire (par exemple, 3 jalons pour les projets Enterprise).
  • Modules complémentaires: Facturé avec votre abonnement (par exemple, M365 ajouté à la facture mensuelle) ou sous forme de frais uniques (par exemple, configuration du commerce électronique).
  • Méthodes: prélèvement SEPA, Visa/Mastercard ou virement bancaire (manuel pour les factures supérieures à 1 000€).

6.2 Dates d'échéance et frais de retard

  • Dû: 15 jours pour les factures uniques (par exemple, le paiement sur un site Web personnalisé), 30 jours pour les abonnements (par exemple, les frais de juillet dus le 30 août).
  • Frais de retard:
    • 30 jours de retard : 5 % de la facture + 10€ de frais administratifs (par exemple, 5€ + 10€ sur 100€).
    • 45 jours de retard : avertissement de suspension supplémentaire de 5 % et plus (par exemple, « Payez avant le 15 juillet sous peine de suspension »).
    • Délai de 60 jours : procédure de suspension et de recouvrement de créances (par exemple, site hors ligne, renvoi à une agence).

6.3 Factures importantes

  • Les factures supérieures à 5 000€ peuvent être fractionnées en 3 à 6 mensualités avec un intérêt de 2 %, sous réserve d'approbation de crédit (par exemple, 6 000€ sur 3 mois = 2 040 €/mois).

6.4 Politique de non-remboursement

  • Les paiements ne sont pas remboursables, y compris en cas de périodes d'abonnement non utilisées, de résiliation anticipée ou d'insatisfaction (par exemple, annulation en milieu de mois), sauf si la législation luxembourgeoise sur la protection des consommateurs l'exige (par exemple, un délai de réflexion de 14 jours pour les consommateurs).

7. Résiliation et suspension

7.1 Résiliation

  • Par Either Party: préavis écrit de 30 jours par e-mail (support@8digit.lu) ou courrier recommandé.
  • Par 8digit: Résiliation immédiate pour :
    • Violation matérielle (par exemple, défaut de paiement dans les 60 jours, hébergement de contenu illégal).
    • Procédures de faillite ou d'insolvabilité à votre encontre (par exemple, dépôt d'une demande auprès du tribunal).
    • Violation des conditions d'utilisation
  • Après la résiliation:
    • Accès aux données : 30 jours pour récupérer le contenu/les données du client (par exemple, par téléchargement FTP).
    • Suppression des données : effacées au bout de 30 jours, sauf si elles sont conservées pour des raisons légales (par exemple, conformité fiscale).

7.2 Suspension

  • Les causes:
    • Non-paiement (après 45 jours, par exemple, site hors ligne le 15 août pour la facture de juin).
    • Violations d'utilisation (par exemple, dépassement des limites après notification, hébergement de logiciels malveillants).
    • Contenu illégal ou préjudiciable (par exemple, discours de haine détecté le 1er juin).
  • Réintégration: Après résolution, + frais de réactivation de 50€ (par exemple, paiement autorisé, site remis en ligne dans les 24 heures).

7.3 Frais de résiliation anticipée

  • Plans d'abonnement : frais des mois restants calculés au prorata (par exemple, 6 mois restants sur Growth = 6 × 149€).
  • Projets personnalisés : frais pour les travaux achevés + 20 % de la valeur restante du contrat (par exemple, 50 % réalisés sur un projet de 5 000€ = 2 500€ + 500€).

8. Responsabilité et indemnisation

8.1 Limitation de responsabilité

  • Casquette: Limité aux frais payés au cours des 12 mois précédents (par exemple, 1 788€ pour un an de Premium).
  • Exclusions: Aucune responsabilité pour :
    • Dommages indirects (par exemple, perte de profits due à une interruption de service, atteinte à la réputation).
    • Actes de tiers (par exemple, piratage non dû à la faute de 8digit).
    • Négligence du client (par exemple, défaut de sécurisation des mots de passe).

8.2 Indemnisation

  • Vous indemnisez 8digit contre les réclamations résultant de :
    • Votre mauvaise utilisation des Services (par exemple, le téléchargement de logiciels piratés).
    • Fausses déclarations portant atteinte à la réputation de 8digit (par exemple, diffamation publique).
    • Violations légales (par exemple, violations du RGPD en raison de votre collecte de données non consentie).

9. Force Majeure

  • Évènements: Catastrophes naturelles (par exemple, inondations), guerre, cyberattaques (par exemple, attaques DDoS indépendantes de notre volonté) ou restrictions gouvernementales (par exemple, coupures d'Internet).
  • Incidence: Les obligations de prestation sont suspendues ; nous vous en informerons (par exemple, « Les services ont été interrompus en raison de dommages causés par la tempête ») et reprendrons rapidement.

10. Amendements

  • Procédé: modifications notifiées 30 jours à l'avance par e-mail ou via le site Web (par exemple, « Nouvelles conditions d'utilisation en vigueur le 1er juillet 2025 »).
  • Acceptation: La poursuite de l'utilisation après la date d'entrée en vigueur implique le consentement ; résiliez dans les 30 jours si vous n'êtes pas d'accord (par exemple, avant le 30 juin).

11. Résolution des litiges

  • Loi applicable: le droit luxembourgeois s'applique.
  • Étapes:
    1. Négociation (30 jours, par exemple, discussions par e-mail).
    2. Médiation au Luxembourg (par exemple, via un tiers neutre).
    3. Tribunaux de la ville de Luxembourg (par exemple, Tribunal d'Arrondissement).

12. Divers

  • Divisibilité: Les dispositions non valides n'affectent pas le reste (par exemple, une clause a été supprimée, d'autres restent en vigueur).
  • Intégralité du contrat: Remplace tous les accords antérieurs (par exemple, les promesses verbales).
  • Avis: Par e-mail (support@8digit.lu) ou par courrier recommandé.

Nous contacter

Contactez-nous à l'adresse support@8digit.lu ou au +352 123 456 pendant les heures ouvrables (de 8h00 à 17h00 CET, du lundi au vendredi).

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