Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen („Nutzungsbedingungen“) stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen 8-stellige S.à r.l. („8digit“, „wir“, „uns“ oder „unser“), eine nach den Gesetzen des Großherzogtums Luxemburg gegründete Gesellschaft mit Sitz in 2, Zon Inustrielle, L-9166 Mertzig, Luxemburg, und Sie, die natürliche, geschäftliche oder juristische Person, die unsere Dienstleistungen in Anspruch nimmt („Kunde“, „Sie“ oder „Ihr“). Diese Vereinbarung regelt Ihren Zugriff auf und Ihre Nutzung unserer Dienste, einschließlich, aber nicht beschränkt auf IT-Support für Unternehmen, Digitales Marketing für Unternehmen (einschließlich Website-Abonnementpläne und benutzerdefinierte Websites), Hardware- und Softwareverkäufe, Hosting-Dienste und Add-Ons (zusammen die „Dienste“). Indem Sie auf unsere Dienste zugreifen, sie abonnieren oder nutzen, bestätigen Sie, dass Sie diese Nutzungsbedingungen in ihrer Gesamtheit gelesen und verstanden haben und damit einverstanden sind, an sie gebunden zu sein. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, müssen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1. Definitionen

Aus Gründen der Klarheit und Präzision in diesem Dokument werden in diesem Dokument die folgenden Begriffe definiert:

• „Dienstleistungen“: Alle Angebote von 8digit, einschließlich IT-Support für Unternehmen, Digitales Marketing für Unternehmen (Website-Abonnementpläne und benutzerdefinierte Websites), Hardware- und Softwareverkauf, Hosting-Dienste und Add-Ons, wie in Abschnitt 2 beschrieben.
• „Abonnementpläne für Websites“: Ein „Website as a Service“ -Modell, das abgestufte Abonnementpläne (Essential, Startup, Growth, Premium) anbietet, die Website-Design, Hosting, Domainverwaltung, Wartung und laufenden Support umfassen.
• „Benutzerdefinierte Websites“: Maßgeschneiderte, einmalige Website-Entwicklungsprojekte, die nach Ihren Vorgaben entworfen wurden. Das Eigentum geht bei vollständiger Bezahlung und Projektabschluss auf Sie über.
• „Erweiterungen“: Optionale Zusatzdienste oder Funktionen wie Microsoft 365-Abonnements, zusätzliches Domain-Hosting, E-Commerce-Funktionen, erweiterte IT-Supportzeiten oder Premium-SEO-Pakete.
• „Kundeninhalte“: Alle Materialien, die Sie zur Aufnahme in die Dienste bereitstellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Bilder, Videos, Logos, Marken oder anderes geistiges Eigentum.
• „Kundendaten“: Alle Daten, die durch Ihre Nutzung der Dienste generiert, gesammelt oder verarbeitet werden, wie z. B. Website-Analysen, Benutzerinformationen, Transaktionsaufzeichnungen oder Formularübermittlungen.
• „Hosting-Typen“: Kategorien von Hosting-Diensten, die von 8digit bereitgestellt werden, jeweils mit definierten Beschränkungen in Bezug auf Speicherplatz, Bandbreite, Datenverkehr und Leistungskapazität (z. B. Basic, Standard, E-Commerce, Enterprise).
• „Personenbezogene Daten“: Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen, wie in der Verordnung (EU) 2016/679 (Allgemeine Datenschutzverordnung, „GDPR“) definiert.
• „Markenbildung“: Der obligatorische Hinweis „Erstellt oder bereitgestellt von 8digit.lu“ oder eine gleichwertige Bezeichnung, die in der Fußzeile aller im Rahmen der Dienste entwickelten Websites enthalten ist und über einen Hyperlink zur Website von 8digit.lu verlinkt ist.
• „Service Level Agreement (SLA)“: Eine Verpflichtung von 8digit zur Einhaltung bestimmter Leistungsstandards, Reaktionszeiten und Lösungszeitpläne für Support- und Hosting-Dienste.
• „Geschäftszeiten“: Montag bis Freitag, 8:00 — 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit (MEZ), außer an luxemburgischen Feiertagen.

2. Angebotene Dienstleistungen

2.1 Abonnementpläne für Websites (Website als Service)

2.1.1 Einzelheiten zum Plan

Unsere Website-Abonnementpläne bieten eine Komplettlösung für Unternehmen, die eine professionell gestaltete, gehostete und gepflegte Online-Präsenz suchen. Die Pläne sind wie folgt strukturiert:

• Unverzichtbar (99 €/Monat):
  • Bis zu 5 statische Seiten (z. B. Startseite, Über uns, Dienste, Kontakt, Blog).
  • Basic Hosting (10 GB Speicher, 100 GB Bandbreite, 10.000 Besuche/Monat).
  • 1 Domainregistrierung oder Transfer inklusive (z.B. .lu, .com).
  • Grundlegende Suchmaschinenoptimierung (Metatags, Keyword-Optimierung für bis zu 5 Begriffe).
  • Schreiben von Inhalten (bis zu 500 Wörter pro Seite, z. B. eine kurze „Über uns“ -Geschichte).
  • Fotobeschaffung (Stock- oder KI-generierte Bilder, bis zu 5 Bilder).
  • 2 Revisionsrunden während der Ersteinrichtung; danach 1 Runde/Monat.
  • 5 Support-Anfragen pro Monat enthalten (z. B. das Reparieren eines defekten Links).
• Startup (129 €/Monat):
  • Bis zu 10 Seiten (einschließlich dynamischer Elemente wie Kontaktformulare oder Bildergalerien).
  • Basic Hosting (10 GB Speicher, 100 GB Bandbreite, 10.000 Besuche/Monat).
  • 1 Domain enthalten.
  • Standard-SEO (Metatags, Keyword-Optimierung für bis zu 10 Begriffe, Google Analytics-Setup).
  • Schreiben von Inhalten (bis zu 750 Wörter pro Seite, z. B. detaillierte Servicebeschreibungen).
  • Fotobeschaffung und kleinere Bildbearbeitung (z. B. Größenänderung, Zuschneiden; bis zu 10 Bilder).
  • 3 Revisionsrunden während der Einrichtung; danach 2 Runden/Monat.
  • 10 Support-Anfragen pro Monat enthalten (z. B. Aktualisierung von Text oder Bildern).
• Wachstum (149 €/Monat):
  • Bis zu 15 Seiten (einschließlich erweiterter Funktionen wie Buchungssysteme oder Portfolios).
  • Standard-Hosting (50 GB Speicher, 500 GB Bandbreite, 50.000 Besuche/Monat).
  • 2 Domains inkludiert (z.B. Hauptseite+Weiterleitung).
  • Erweitertes SEO (On-Page-Optimierung, Backlink-Vorschläge, monatliche Leistungsberichte).
  • Schreiben von Inhalten (bis zu 1.000 Wörter pro Seite, z. B. ausführliche Blogbeiträge).
  • Fotobeschaffung, Bildbearbeitung und Optimierung (z. B. Komprimierung für schnelleres Laden; bis zu 15 Bilder).
  • 4 Revisionsrunden während der Einrichtung; danach 3 Runden/Monat.
  • 15 Support-Anfragen pro Monat enthalten (z. B. das Hinzufügen neuer Seiten).
• Premium (199 €/Monat):
  • Bis zu 20 Seiten (vollständig anpassbar mit Integrationen wie E-Commerce- oder CRM-Systemen).
  • Standard-Hosting (50 GB Speicher, 500 GB Bandbreite, 50.000 Besuche/Monat).
  • 3 Domains enthalten (z. B. Hauptseite, Blog, Landingpage).
  • Premium-SEO (vollständige Website-Audits, Wettbewerbsanalysen, vierteljährliche Strategiesitzungen mit einem SEO-Experten).
  • Schreiben von Inhalten (bis zu 1.500 Wörter pro Seite, z. B. umfassende Produktanleitungen).
  • Fotobeschaffung, benutzerdefinierte Grafiken und Videoeinbettungen (z. B. bis zu 20 Assets).
  • 5 Revisionsrunden während der Einrichtung; danach 4 Runden/Monat.
  • 20 Support-Anfragen pro Monat enthalten (z. B. Integration von Drittanbieter-Tools).

2.1.2 Leistungsumfang

• Design und Entwicklung: Erste Erstellung der Website auf der Grundlage Ihrer Eingaben unter Verwendung von Vorlagen oder benutzerdefinierten Designs gemäß Ihrem Plan (z. B. eine elegante Vorlage für Essential, vollständig maßgeschneidert für Premium).
• Hosten: Wird über die Server von 8digit bereitgestellt (Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 2.3).
• Wartung: Monatliche Aktualisierungen von Inhalten (z. B. Austausch saisonaler Werbeaktionen), Sicherheitspatches und kleinere Funktionsverbesserungen (z. B. Hinzufügen einer neuen Schaltfläche).
• Unterstützung: Zugriff auf technischen und inhaltlichen Support per E-Mail oder Ticketsystem, begrenzt durch die Höhe der Support-Anfragen Ihres Tarifs.
• Branding: Auf allen Websites muss in der Fußzeile „Erstellt oder bereitgestellt von 8digit.lu“ angezeigt werden, sofern Sie sich nicht abmelden (siehe Abschnitt 5.3).

2.1.3 Nutzungsbeschränkungen und Überschreitungen

• Überarbeitungen: Zusätzliche Runden, die über das Limit deines Tarifs hinausgehen, werden mit 99 €/Stunde in Rechnung gestellt
• Support-Anfragen: Zusätzliche Anfragen, die Ihr monatliches Limit überschreiten, werden mit 79 €/Stunde in Rechnung gestellt
• Aktualisierungen der Inhalte: Größere Updates (z. B. Redesigns, Hinzufügen eines E-Commerce-Bereichs) gelten als zusätzliche Projekte und werden separat in Rechnung gestellt (z. B. 500€ für eine neue Shop-Seite).

2.1.4 Pflichten des Kunden

• Stellen Sie alle erforderlichen Kundeninhalte innerhalb von 7 Tagen nach der Anfrage bereit (z. B. Logos, Produktbeschreibungen); Verzögerungen können die Lieferzeiten um bis zu 14 Tage verlängern.
• Stellen Sie sicher, dass Kundeninhalte rechtmäßig, nicht rechtsverletzend und für die öffentliche Anzeige geeignet sind (z. B. keine urheberrechtlich geschützten Bilder ohne Genehmigung).
• Reagieren Sie innerhalb von 7 Tagen auf das Feedback oder die Genehmigungsanfragen von 8digit, um Projektverzögerungen zu vermeiden (z. B. Genehmigung eines Designmodells).

2.2 Benutzerdefinierte Websites

2.2.1 Preise und Stufen

Benutzerdefinierte Websites sind einmalige Projekte, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind:

• Basic (ab 2.500€):
  • Bis zu 5 Seiten, einfaches Design, statischer Inhalt (z. B. eine Landingsite für kleine Unternehmen).
  • 3 Revisionsrunden.
• Standard (ab 3.500€):
  • Bis zu 10 Seiten, dynamische Funktionen (z. B. Kontaktformulare, Fotogalerien).
  • 4 Revisionsrunden.
• E-Commerce (ab 5.000€):
  • Bis zu 15 Seiten, grundlegende E-Commerce-Funktionen (z. B. Produktlisten, Warenkorb, Zahlungsgateway wie Stripe).
  • 5 Revisionsrunden.
• Enterprise (ab 7.500€):
  • Unbegrenzte Seitenanzahl, benutzerdefinierte Integrationen (z. B. APIs, CRM-Systeme wie Salesforce, erweiterter E-Commerce mit Inventarsynchronisierung).
  • 6 Revisionsrunden.

2.2.2 Geltungsbereich und Eigentumsrechte

• Entwicklungsprozess: Beinhaltet Discovery (1—2 Besprechungen zur Erfassung der Anforderungen), Design (Mockups werden bereitgestellt), Entwicklung, Testen (browserübergreifende Prüfungen) und Start (DNS-Setup).
• Übertragung des Eigentums: Das vollständige Eigentum geht mit der Restzahlung auf Sie über, einschließlich Quellcode und Ressourcen (mit Ausnahme proprietärer 8-stelliger Tools oder Frameworks, z. B. interne CMS-Plugins).
• Unterstützung nach dem Start: Wartung oder Updates nach dem Start werden mit 99 €/Stunde in Rechnung gestellt, sofern sie nicht durch ein Add-on abgedeckt sind (z. B. ein monatliches Wartungspaket).

2.2.3 Hosting für benutzerdefinierte Websites

• Nicht enthalten: Hosting ist nicht im Paket für benutzerdefinierte Websites enthalten. Du musst:
  • Erwerben Sie Hosting separat von 8digit (siehe Abschnitt 2.3 für Optionen, z. B. Basic Hosting für 49 €/Monat).
  • Oder vereinbaren Sie Ihr eigenes Hosting bei einem Drittanbieter (z. B. AWS, SiteGround).
• 8-stelliges Hosting: Wenn Sie sich für 8-stelliges Hosting entscheiden, gelten die Bedingungen in Abschnitt 2.3, einschließlich Limits und Überschreitungen (z. B. Überschreitungsgebühren bei Überschreitung der Bandbreite).

2.2.4 Branding und Überarbeitungen

• Es gilt das obligatorische Fußzeilen-Branding „Created or Powered by 8digit.lu“, sofern Sie sich nicht dagegen entschieden haben (Abschnitt 5.3).
• Zusätzliche Revisionen, die über die inbegriffenen Runden hinausgehen, werden mit 99 €/Stunde in Rechnung gestellt

2.3 Hosting-Typen und Leistung

2.3.1 Hosting-Optionen

• Basic Hosting (50 €/Monat):
  • Traffic: Bis zu 10.000 Besuche/Monat (z. B. kleiner Blog-Traffic).
  • Speicher: 10 GB (z. B. Seiten, Bilder, kleine Datenbanken).
  • Bandbreite: 100 GB/Monat.
  • Ideal für kleine Websites mit minimalem Verkehr.
• Standard-Hosting (100 €/Monat):
  • Traffic: Bis zu 50.000 Besuche/Monat (z. B. wachsende Unternehmensseite).
  • Speicher: 50 GB.
  • Bandbreite: 500 GB/Monat.
  • Geeignet für Unternehmen mit moderaten Anforderungen an Verkehr und Inhalt.
• E-Commerce-Hosting (150 €/Monat):
  • Traffic: Bis zu 100.000 Besuche/Monat (z. B. Online-Shop während des Verkaufs).
  • Speicher: 100 GB (z. B. Produktbilder, Kundendaten).
  • Bandbreite: 1 TB/Monat.
  • Optimiert für Websites mit hohem Transaktionsvolumen, einschließlich SSL und Caching.
• Enterprise Hosting (benutzerdefinierte Preise, ab 300 €/Monat):
  • Traffic, Speicherplatz und Bandbreite, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. unbegrenzter Traffic für große Websites).
  • Beinhaltet dedizierte Ressourcen (z. B. isolierte Serverinstanzen), vorrangigen Support und benutzerdefinierte SLAs.

2.3.2 Limits und Upgrades

• Überwachung: 8digit verfolgt die Nutzung (Traffic, Speicherplatz, Bandbreite) und benachrichtigt Sie per E-Mail, wenn Limits erreicht (80% -Schwellenwert, z. B. 8.000 Besuche auf Basic) oder überschritten werden.
• Prozess der Überschreitung:
  • Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihr Abonnement zu aktualisieren oder die Nutzung zu reduzieren (z. B. Bilder komprimieren).
  • Die Nichteinhaltung kann zu Folgendem führen:
    • Gedrosselte Leistung (z. B. langsamere Ladezeiten auf mehr als 5 Sekunden).
    • Gebühren für Überschreitungen (z. B. 0,10 €/GB Bandbreite, 1 €/GB Speicher).
    • Vorübergehende Sperrung bis zur Behebung des Problems (z. B. wenn die Website nach 14 Tagen offline ist).
• Upgrade-Anfragen: Kontaktieren Sie uns, um Ihren Hosting-Typ anzupassen; Änderungen werden innerhalb von 48 Stunden wirksam (z. B. der Wechsel von Basic zu Standard).

2.3.3 Leistungsstandards

• Verfügbarkeits-SLA: 99,9% garantierte Verfügbarkeit, monatlich gemessen, ohne planmäßige Wartungsarbeiten (z. B. ein 2-Stunden-Fenster an Sonntagen um 2:00 Uhr MEZ).
• Ladezeiten: Optimiert, um unter normalen Bedingungen innerhalb von 3 Sekunden zu laden; die Leistung kann je nach Kundeninhalten (z. B. nicht optimierte 10-MB-Bilder) oder Verkehrsspitzen (z. B. 20.000 Besuche in einer Stunde) variieren.

2.4 Domainverwaltung

2.4.1 Registrierung und Eigentum

• Registrierung: Domains werden in Ihrem Namen mit Ihnen als rechtmäßigem Eigentümer registriert (z. B. über EURid- oder ICANN-Registrare).
• Verwaltung: 8digit kümmert sich um Verlängerungen, DNS-Einstellungen und technische Konfigurationen, es sei denn, Sie fordern die vollständige Kontrolle an.

2.4.2 Automatische Verlängerung und Hinweise

• Standard: Domains sind so eingerichtet, dass sie mit der hinterlegten Zahlungsmethode (z. B. SEPA-Lastschrift) automatisch verlängert werden.
• Hinweise: Verlängerungserinnerungen werden 60, 30 und 7 Tage vor Ablauf per E-Mail versendet (z. B. „Ihre Domain example.lu läuft am 1. Juli 2025 ab“).
• Verantwortung des Kunden: Halten Sie Ihre Kontaktinformationen (z. B. E-Mail) und Zahlungsdetails auf dem neuesten Stand, um Benachrichtigungen zu erhalten und eine erfolgreiche Verlängerung sicherzustellen.

2.4.3 Ablauf und Quarantäne

• Ablauf: Wenn die Verlängerung fehlschlägt (z. B. weil die Karte abgelehnt wurde), läuft die Domain möglicherweise ab und ist nicht mehr verfügbar (z. B. nach dem 1. Juli 2025).
• Quarantäne: Abgelaufene Domains fallen in einen Quarantänezeitraum (in der Regel 30—90 Tage, je nach Registry, z. B. 40 Tage für.lu), in dem sie weder verwendet noch übertragen werden können.
• Erholung: So stellen Sie eine unter Quarantäne gestellte Domain wieder her:
  • Sie müssen eine Wiederherstellungsgebühr von bis zu 500€ zahlen (z. B. 150€ für .com, 300€ für .lu), abhängig von den Domain- und Registrierungsrichtlinien.
  • Die Wiederherstellung kann bis zu 14 Tage dauern und ist nicht garantiert (z. B. wenn eine andere Partei dies geltend macht).
• Haftung: 8digit ist nicht verantwortlich für Verluste (z. B. Ausfallzeiten der Website, entgangene Verkäufe), die sich aus dem Ablauf der Domain ergeben, weil Sie die Zahlung nicht aufrechterhalten oder auf Benachrichtigungen nicht reagiert haben.

2.4.4 Deaktivierung der automatischen Verlängerung

• Sie können die automatische Verlängerung auf schriftliche Anfrage (z. B. per E-Mail an support@8digit.lu) mindestens 30 Tage vor dem Verlängerungsdatum abbestellen.
• Wenn Sie sich abmelden, sind Sie allein dafür verantwortlich, die Domain manuell zu verlängern, um ein Ablaufdatum zu vermeiden (z. B. über das Portal des Registrars).

2.5 IT-Support für Unternehmen

2.5.1 Geltungsbereich

• Abgedeckte Probleme:
  • Fehlerbehebung auf der Website (z. B. Behebung von 404-Fehlern, Behebung von Ausfallzeiten).
  • Hosting und Domainmanagement (z. B. Korrektur von DNS-Fehlkonfigurationen).
  • M365-Add-ons (z. B. Outlook einrichten, Benutzerlizenzen verwalten).
  • Software-Updates für 8-stellig bereitgestellte Tools (z. B. CMS-Patches).
• Ausschlüsse:
  • Hardware/Software von Drittanbietern, die nicht von 8digit geliefert wird (z. B. Ihr lokaler Drucker).
  • Kundenbedingte Fehler (z. B. Löschen kritischer Dateien, falsche Konfiguration von Einstellungen).
  • Externe Cyberangriffe, sofern sie nicht durch Fahrlässigkeit von 8digit verursacht wurden (z. B. ungepatchte Server).

2.5.2 Serviceniveaus

• Standardunterstützung:
  • Reaktionszeit: Innerhalb von 4 Geschäftsstunden (z. B. wenn das Ticket um 10:00 Uhr MEZ eingereicht wurde und bis 14:00 Uhr MEZ beantwortet wird).
  • Lösungszeit: Innerhalb von 5 Werktagen (z. B. ein kleinerer Fehler wurde bis Freitag behoben).
  • Einreichung: Per E-Mail (support@8digit.lu) oder Ticketsystem.
• Dringende Unterstützung (z. B. Ausfall der Website, kritischer Systemausfall):
  • Reaktionszeit: Innerhalb von 1 Stunde während der Geschäftszeiten (z. B. ein Ticket um 9:00 Uhr MEZ, das bis 10:00 Uhr MEZ beantwortet wird).
  • Lösungszeit: Innerhalb von 24 Stunden oder so schnell wie möglich (z. B. Wiederherstellung der Website bis zum nächsten Morgen).
  • Einreichung: Per bevorzugter Telefonleitung (+352 123 456) oder unter Angabe eines dringenden Tickets.

2.5.3 Fernzugriff

• Bedingungen: Erforderlich für bestimmte Diagnosen oder Lösungen (z. B. für den Zugriff auf Ihr CMS-Backend), mit Ihrer vorherigen Zustimmung per E-Mail oder Ticketgenehmigung.
• Sicherheit: Der Zugriff ist verschlüsselt (z. B. SSH mit RSA-Schlüsseln), auf den Umfang des Problems beschränkt und sofort nach der Lösung gesperrt.
• Rekorde: Zugriffsereignisse werden protokolliert (z. B. „Zugriff auf CMS am 5. Juni 2025, um 14:00 Uhr MEZ“) und sind auf Anfrage verfügbar.

2.5.4 Eskalationsverfahren

• Wenn das Problem innerhalb von 24 Stunden (dringend) oder 5 Tagen (Standard) nicht gelöst wird, wird es an einen erfahrenen Techniker weitergeleitet.
• Du erhältst alle 24 Stunden Statusmeldungen, bis eine Lösung gefunden ist (z. B. „Wir arbeiten an einem DNS-Problem, erwarte eine Lösung bis zum 7. Juni“).

2.5.5 Pflichten des Kunden

• Reichen Sie detaillierte Support-Anfragen ein (z. B. „Kontaktformular wird nicht gesendet, Fehler: 'Ungültiges Token'““ mit Screenshots).
• Sorgen Sie für einen sicheren Systemzugriff (z. B. sichere Passwörter, 2FA auf M365-Konten).
• Vermeiden Sie es, von 8-stelligen Systemen ohne vorherige Rücksprache bereitgestellte Systeme zu ändern (z. B. direkte Bearbeitung von Serverdateien).

3. Datenschutz und Privatsphäre

3.1 Einhaltung der DSGVO

• Rollen:
  • Du bist der Datenverantwortlicher, verantwortlich für die Festlegung der Zwecke und Mittel der Verarbeitung personenbezogener Daten (z. B. Erfassung von Kunden-E-Mails über Formulare).
  • 8-stellig ist der Datenverarbeiter, das nur nach Ihren dokumentierten Anweisungen handelt (z. B. beim Hosten Ihrer Datenbank).
• Rechtliche Grundlage: Die Verarbeitung erfolgt gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b (vertragliche Notwendigkeit) oder Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a (Einwilligung, falls zutreffend, z. B. Newsletter-Anmeldungen).
• Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA):
  • Auf Anfrage erhältlich (E-Mail an legal@8digit.lu), in der die Verarbeitungsaktivitäten, Sicherheitsmaßnahmen und die Verwendung von Subprozessoren (z. B. AWS für das Hosting) detailliert beschrieben werden.
  • Wird bei der Unterzeichnung automatisch in diese Nutzungsbedingungen aufgenommen.

3.2 Pflichten und Rechte des Kunden

• Verpflichtungen:
  • Stellen Sie sicher, dass personenbezogene Daten rechtmäßig erhoben und verwendet werden (z. B. indem Sie auf Ihrer Website eine DSGVO-konforme Datenschutzerklärung anzeigen).
  • Beantworten Sie Anfragen von betroffenen Personen (z. B. Zugriff, Löschung) innerhalb der DSGVO-Fristen (30 Tage).
• Rechte: Sie können 8digit beauftragen, Sie bei der Einhaltung der DSGVO zu unterstützen (z. B. beim Exportieren von Benutzerdaten in CSV), sofern für umfangreiche Arbeiten angemessene Gebühren anfallen (z. B. 79 €/Stunde für benutzerdefinierte Berichte).

3.3 Sicherheitsmaßnahmen

• Technische Schutzmaßnahmen: Verschlüsselung (z. B. TLS 1.3 für Daten während der Übertragung, AES-256 für ruhende Daten), Firewalls und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen (z. B. vierteljährliche Penetrationstests).
• Organisatorische Schutzmaßnahmen: Mitarbeiterschulungen (z. B. jährliche DSGVO-Workshops), Zugriffskontrollen (z. B. rollenbasierte Berechtigungen) und Protokolle zur Reaktion auf Vorfälle.
• Subprozessoren: Es werden nur seriöse Dritte (z. B. Amazon Web Services, Cloudflare) verwendet, für die DSGVO-konforme Vereinbarungen getroffen wurden.

3.4 Protokoll über Datenschutzverletzungen

• Benachrichtigung: Wenn ein Verstoß auftritt, benachrichtigt Sie 8digit innerhalb von 72 Stunden nach Entdeckung gemäß Artikel 33 der DSGVO, einschließlich:
  • Art und Umfang (z. B. „Datenbank abgerufen, 500 Datensätze verfügbar“).
  • Mögliche Auswirkungen (z. B. „Risiko eines Identitätsdiebstahls“).
  • Maßnahmen zur Schadensbegrenzung (z. B. „Passwort-Reset erzwungen, Sicherheitslücke gepatcht“).
• Zusammenarbeit: 8digit unterstützt Sie bei Bedarf bei Ermittlungen und behördlichen Mitteilungen (z. B. an die CNPD in Luxemburg).

3.5 Aufbewahrung und Löschung von Daten

• Aufbewahrung:
  • Aktive Daten: Wird für die Dauer Ihrer Nutzungsdauer gespeichert (z. B. für Website-Analysen, während Sie abonniert sind).
  • Nach der Kündigung: Wird für 12 Monate zu Wiederherstellungszwecken aufbewahrt (z. B. zur Wiederherstellung einer stornierten Website), sofern die Löschung nicht zuvor beantragt wird.
• Löschung:
  • Anfragen müssen schriftlich eingereicht werden (z. B. per E-Mail an support@8digit.lu); Daten werden innerhalb von 30 Tagen sicher gelöscht (z. B. geschredderte Datenbanken), es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben (z. B. Steuerunterlagen für 10 Jahre nach luxemburgischem Recht).
  • Backups werden in einem fortlaufenden 90-Tage-Zyklus gelöscht (z. B. wird das Backup vom 1. Juni bis zum 1. September gelöscht).

4. Hosting und Leistung

4.1 Verfügbarkeit und Betriebszeit

• Verpflichtung zur Verfügbarkeit: 99,9% Verfügbarkeit, ausgenommen:
  • Geplante Wartungsarbeiten (48 Stunden im Voraus, in der Regel sonntags von 2:00 bis 04:00 Uhr MEZ).
  • Notfallwartung (so schnell wie möglich benachrichtigt, z. B. „Sofortiges Patchen aufgrund eines Zero-Day-Exploits“).
• Gutschriften für Ausfallzeiten: Wenn die Verfügbarkeit in einem Monat aufgrund eines Fehlers von 8digit (z. B. Serverabsturz) unter 99,9% fällt, können Sie eine Gutschrift in Höhe von 5% Ihrer monatlichen Gebühr pro 0,1% unter dem SLA beantragen, die auf 50% begrenzt ist (z. B. 99,7% Verfügbarkeit = 10% Gutschrift).

4.2 Backups und Wiederherstellung

• Frequenz: Tägliche inkrementelle Backups (z. B. Änderungen seit gestern), wöchentliche vollständige Backups (z. B. der gesamte Site-Snapshot jeden Sonntag).
• Aufbewahrung: Backups werden 30 Tage lang aufbewahrt; ältere Backups werden überschrieben (z. B. das vollständige Backup vom 1. Juni wurde am 1. Juli gelöscht).
• Restauration: Auf Anfrage gegen eine Gebühr von 150€ pro Vorfall erhältlich (z. B. Wiederherstellung nach versehentlichem Löschen); nicht garantiert für kundenbedingten Datenverlust (z. B. Löschen Ihrer eigenen Datenbank).
• Pflicht des Kunden: Erstellen Sie unabhängige Backups kritischer Daten (z. B. monatliche Kundenlisten exportieren); 8digit haftet nicht für Verluste, die dadurch entstehen, dass Sie dies nicht tun.

4.3 Leistungsüberwachung

• Werkzeuge: Überwachung der Verfügbarkeit, des Datenverkehrs und der Ressourcennutzung in Echtzeit (z. B. über New Relic oder ähnliches).
• Berichte: Auf Anfrage für Growth-, Premium- und Enterprise-Tarife erhältlich und enthält detaillierte Leistungskennzahlen der letzten 30 Tage (z. B. „Durchschnittliche Ladezeit: 2,1 s, Spitzenverkehr: 45.000 Besuche“).

5. Marketing und Branding

5.1 Verbindliches Branding

• Alle Websites enthalten „Erstellt oder bereitgestellt von 8digit.lu“ in der Fußzeile, die so gestaltet ist, dass sie dem Design der Website entspricht (z. B. Schriftart und Farbe) und mit einem Hyperlink zu https://8digit.lu verknüpft ist.

5.2 Marketingrechte

• Rechte am Showcase: 8digit kann Ihre Website (Screenshots, Links, Beschreibungen) in Marketingmaterialien verwenden, einschließlich unseres Portfolios, Blogs oder sozialen Medien (z. B. „Schauen Sie sich diese elegante Website für [Ihr Unternehmen] an“).
• Testimonials und Logos: Nur mit Ihrer schriftlichen Zustimmung (z. B. Genehmigung per E-Mail) verwendet, jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen widerrufbar.
• Beispiele: Eine Website mit Wachstumsplan könnte als „Erfahren Sie, wie wir die Online-Präsenz von [Ihrem Unternehmen] mit einer 15-seitigen benutzerdefinierten Website verbessert haben“ angezeigt werden.

5.3 Opt-Out-Prozess

• Teilnahmeberechtigung: Verfügbar für alle Tarife und benutzerdefinierte Websites.
• Gebühren:
  • Unverzichtbar: 300€ einmalig, 100€ jährliche Verlängerung.
  • Startup: 400€ einmalig, 150€ jährliche Verlängerung.
  • Wachstum: 500€ einmalig, 200€ jährliche Verlängerung.
  • Premium: 600€ einmalig, 250€ jährliche Verlängerung.
  • Benutzerdefinierte Websites: 10% der Projektkosten, mindestens 500€ (z. B. 750€ für eine Unternehmenswebsite im Wert von 7.500€).
• Verfahren: Reichen Sie eine schriftliche Anfrage ein (z. B. per E-Mail an support@8digit.lu); das Branding wird innerhalb von 7 Tagen nach Zahlungsbestätigung entfernt.

5.4 Einhaltung und Durchsetzung

• Unberechtigtes Entfernen von Branding-Triggern:
  • Sofortige schriftliche Aufforderung zur Wiederherstellung innerhalb von 7 Tagen (z. B. „Das Branding wurde am 1. Juni entfernt, am 8. Juni wiederhergestellt“).
  • Einstellung des Dienstes, wenn die Lösung nach 14 Tagen nicht behoben wurde (z. B. wenn die Website am 15. Juni offline ist).
  • Kündigung und rechtliche Schritte bei anhaltender Nichteinhaltung (z. B. nach dem 30. Juni).

6. Zahlung und Abrechnung

6.1 Bedingungen

• Abonnementpläne: Automatische monatliche oder jährliche Abrechnung (Jahresabonnements erhalten 1 Monat kostenlos, z. B. 11 Monate für 12 Monate Service).
• Maßgeschneiderte Projekte: 50% Anzahlung bei Unterzeichnung, 50% bei Fertigstellung, sofern nicht anders vereinbart (z. B. 3 Meilensteine für Enterprise-Projekte).
• Addons: Wird mit Ihrem Abonnement (z. B. M365 zur monatlichen Rechnung hinzugefügt) oder als einmalige Gebühr (z. B. E-Commerce-Einrichtung) in Rechnung gestellt.
• Methoden: SEPA-Lastschrift, Visa/Mastercard oder Banküberweisung (manuell für Rechnungen über 1.000€).

6.2 Fälligkeitstermine und verspätete Gebühren

• Fällig: 15 Tage für einmalige Rechnungen (z. B. Zahlung für benutzerdefinierte Websites), 30 Tage für Abonnements (z. B. Juli-Gebühr, fällig am 30. August).
• Verspätete Gebühren:
  • 30 Tage überfällig: 5% der Rechnung plus 10€ Verwaltungsgebühr (z. B. 5€ + 10€ bei 100€).
  • 45 Tage überfällig: Zusätzliche Warnung mit einer Sperrung von mindestens 5% (z. B. „Zahlen Sie bis zum 15. Juli oder drohen Sie mit einer Sperrung“).
  • 60 Tage überfällig: Sperrung und Inkassoverfahren (z. B. Website offline, Verweisung an die Agentur).

6.3 Große Rechnungen

• Rechnungen über 5.000€ können je nach Kreditgenehmigung in 3—6 monatliche Raten mit 2% Zinsen aufgeteilt werden (z. B. 6.000€ über 3 Monate = 2.040 €/Monat).

6.4 Richtlinie ohne Rückerstattungen

• Zahlungen sind nicht erstattungsfähig, auch nicht für ungenutzte Abonnementlaufzeiten, vorzeitige Kündigung oder Unzufriedenheit (z. B. Kündigung zur Monatsmitte), es sei denn, das luxemburgische Verbraucherrecht schreibt dies vor (z. B. 14-tägige Bedenkzeit für Verbraucher).

7. Kündigung und Sperrung

7.1 Kündigung

• Von Either Party: 30 Tage im Voraus schriftlich per E-Mail (support@8digit.lu) oder Einschreiben.
• Von 8digit: Sofortige Kündigung für:
  • Wesentlicher Verstoß (z. B. 60 Tage Zahlungsausfall, Hosting illegaler Inhalte).
  • Konkurs- oder Insolvenzverfahren gegen Sie (z. B. Gerichtsantrag).
  • Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen
• Nach der Kündigung:
  • Datenzugriff: 30 Tage, um Kundeninhalte/Daten abzurufen (z. B. per FTP-Download).
  • Datenlöschung: Wird nach 30 Tagen gelöscht, sofern sie nicht aus rechtlichen Gründen (z. B. zur Einhaltung von Steuervorschriften) aufbewahrt werden.

7.2 Aussetzung

• Ursachen:
  • Nichtzahlung (nach 45 Tagen, z. B. wenn die Website am 15. August für die Rechnung vom Juni offline ist).
  • Nutzungsverstöße (z. B. nachträgliche Überschreitung von Grenzwerten, Hosting von Schadsoftware).
  • Illegale oder schädliche Inhalte (z. B. Hassreden, die am 1. Juni entdeckt wurden).
• Wiedereinstellung: Nach einer Lösung plus 50€ Reaktivierungsgebühr (z. B. wenn die Zahlung abgeschlossen ist, die Website innerhalb von 24 Stunden wieder online ist).

7.3 Gebühren für vorzeitige Kündigung

• Abonnementpläne: Die Gebühren für die verbleibenden Monate werden anteilig berechnet (z. B. noch 6 Monate bei Wachstum = 6 × 149€).
• Maßgeschneiderte Projekte: Gebühren für abgeschlossene Arbeiten plus 20% des verbleibenden Auftragswerts (z. B. 50% für ein Projekt im Wert von 5.000€ = 2.500€ + 500€).

8. Haftung und Entschädigung

8.1 Haftungsbeschränkung

• Mütze: Beschränkt auf Gebühren, die in den letzten 12 Monaten bezahlt wurden (z. B. 1.788€ für ein Jahr Premium).
• Ausschlüsse: Keine Haftung für:
  • Indirekte Schäden (z. B. entgangene Gewinne aufgrund von Ausfallzeiten, Rufschädigung).
  • Handlungen Dritter (z. B. Hacken, die nicht auf ein Verschulden von 8digit zurückzuführen sind).
  • Fahrlässigkeit des Kunden (z. B. Versäumnis, Passwörter zu sichern).

8.2 Entschädigung

• Sie stellen 8digit von Ansprüchen frei, die sich aus folgenden Gründen ergeben:
  • Ihr Missbrauch der Dienste (z. B. das Hochladen raubkopierter Software).
  • Falsche Angaben, die den Ruf von 8digit schädigen (z. B. öffentliche Verleumdung).
  • Rechtsverstöße (z. B. DSGVO-Verstöße aufgrund Ihrer unwilligen Datenerfassung).

9. Höhere Gewalt

• Ereignisse: Naturkatastrophen (z. B. Überschwemmungen), Krieg, Cyberangriffe (z. B. DDoS, auf die wir keinen Einfluss haben) oder behördliche Beschränkungen (z. B. Internetabschaltungen).
• Auswirkung: Die Leistungspflichten werden ausgesetzt; wir benachrichtigen Sie (z. B. „Die Dienste wurden aufgrund von Sturmschäden unterbrochen“) und nehmen sie umgehend wieder auf.

10. Änderungsanträge

• Prozess: Änderungen, die 30 Tage im Voraus per E-Mail oder Website mitgeteilt werden (z. B. „Neue Nutzungsbedingungen, die am 1. Juli 2025 in Kraft treten“).
• Akzeptanz: Die fortgesetzte Nutzung nach dem Datum des Inkrafttretens setzt Ihre Zustimmung voraus; kündigen Sie innerhalb von 30 Tagen, wenn Sie nicht einverstanden sind (z. B. bis zum 30. Juni).

11. Beilegung von Streitfällen

• Geltendes Recht: Es gilt luxemburgisches Recht.
• Schritte:
  1. Verhandlung (30 Tage, z. B. E-Mail-Diskussionen).
  2. Mediation in Luxemburg (z. B. über einen neutralen Dritten).
  3. Gerichte der Stadt Luxemburg (z. B. Tribunal d'Arrondissement).

12. Diverses

• Abtrennbarkeit: Ungültige Bestimmungen wirken sich nicht auf den Rest aus (z. B. eine Klausel wurde gestrichen, andere bleiben bestehen).
• Vollständige Vereinbarung: Ersetzt alle vorherigen Vereinbarungen (z. B. mündliche Zusagen).
• Hinweise: Per E-Mail (support@8digit.lu) oder per Einschreiben.

Kontaktiere uns

Sie erreichen uns während der Geschäftszeiten (8:00 — 17:00 Uhr MEZ, Montag—Freitag) unter support@8digit.lu oder +352 20 60 09 50.

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